企业文化 / 典型人物

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2015-05-18
家文化带来的启迪:管理有柔性 企业有温情
——访上海市劳动模范、物贸生资物流公司执行董事、党支部书记瞿伟谷
  浩荡的黄浦江,在此拐了个弯,继续滚滚向东而去。一艘巨轮,停泊在江边,一捆捆线材带着走出冶炼炉时所留下的泛青的色彩,被吊机的长臂从巨轮上卸到了岸上——这里,正是上海物贸生产资料物流有限公司的码头。就是这家物流企业,从2011年起开始转型,创造出一个又一个优异的业绩。2014年,实现经营规模1.2亿元、货物吞吐量243万吨、利润总额540万元,比转型前分别增长488%、32%、671%。企业获得全国先进物流企业、上海市工人先锋号、上海市五一劳动奖状、上海市劳动关系和谐示范单位等荣誉,瞿伟谷本人获得2014年上海市五一劳动奖章、2015年荣获上海市劳动模范称号。
  说起公司的变化,瞿伟谷侃侃而谈,娓娓道来。而他说的最多的,是“家文化”的建设,也就是在企业管理中,如何实施柔性管理的方略,确立“以人为中心”的人性化管理,通过这一种管理,营造让职工可以信赖、可以停靠的一个“温馨之家”、幸福港湾,从而激发每个员工的主观能动性、内在潜力和创造精神。
 
 
一、于细微处见精神——提升员工幸福感
 
  回忆初到这家企业,瞿伟谷依旧记忆犹新。那年,瞿伟谷受命担任这家企业的负责人,刚刚走到门房间,就被眼前的所见惊到:门卫坐在仓库门口,一条长凳,一只茶杯,一只脸盆。当然,长凳是坐的,茶杯是喝茶用的,脸盆呢,则是洒水用的。门口是泥土地,装货的卡车进进出出,为了防止车辆扬起灰尘,门卫不时地要向地上洒水。看到这一切,瞿伟谷毅然决定,必须改变这样的面貌。
  从哪里改?先从硬件上改。于是,改建了门卫室,安装了空调设备,为门卫添置了统一的服装,组织门卫进行培训,对门卫工作进行考核。瞿伟谷说,我们这样对外服务的企业,大门是第一关,门卫的形象关系到企业的形象,门卫的工作关系到企业经营业绩。通过实实在在的改善,企业的精神面貌发生了很大变化。如今,无论是公司的干部或普通员工,还是外来的人员,来提货卡车司机,门卫都要向他们致敬。同时,凡是企业的员工,在门卫向他敬礼时,必须回礼。如此,既增进了相互的认同感,也感受到了相互间的尊重。
  物流企业是劳动密集型企业,在瞿伟谷眼中,一线工人是企业发展和壮大的根本动力。作为企业的当家人,必须拿他们当兄弟姐妹,于细小的地方想到他们,关心他们。比如,钢铁装卸基本是户外作业,工人们饿寒暑,都是日晒雨淋风吹。为此,公司想方设法改善户外作业条件,落实了几项实事:瞿伟谷扳着手指说:一、场地行车安装空调,二、堆场收发配备装有太阳伞和工作台的 “爱心车”,三、16吨吊车不能装空调,就配备了冷藏箱及冰块、毛巾、饮料。2013年,仓库进出量达历史高峰,我们有了这些后勤保障,确保了任务的顺利完成。
  近年,企业中外来人员多了起来。如何使这些员工融入企业这个大家庭,促使他们热爱这个企业,进而使他们有归属感,成了瞿伟谷思考的一道大课题。在与班子商量后,大家认为,对外来员工的工作要想到位、做实事、解难题。为此,公司投资200万元建立了43间房间的职工公寓,并配置了冰箱、空调、微波炉等家用设施,改善了这些员工的福利,使这些员工对企业有了认同感,有的把家属接来同住,或直接介绍进了公司工作,有的把子女接来,在上海读书,有的过年过节就不回老家了。对过年留守在上海的员工外来员工及家属孩子,公司还送上慰问品和压岁包。在暑期,公司还特别策划了为来沪度假的留守儿童与他们的父母的“上海印象-外业务工子女亲子游”活动,把对员工的关怀延伸到他们的子女。有一对外来人员,在工作中相恋相爱结婚了,公司特意为他们举办了一场草坪婚礼。新郎激动地说:在生资物流,不仅给了我与我心爱的人结缘的平台,也给了我工作、生活和人生新的希望和起点,我感激并会一直爱着生资物流我的家。
  瞿伟谷很有感慨地说:企业的发展,与工人关系密切,尤其是劳动密集型企业,第一线工人队伍稳定了,企业的发展和稳定才有保证。瞿伟谷说,作为企业来说,应该从各方面营造团结祥和的氛围。我们的会议室叫人和厅,食堂叫群英堂,职工之家里除了有卡拉OK乒乓球等娱乐项目外,还有疲劳舒缓室,有按摩床椅、有理疗仪器,我们一线工人多,30%多少有腰腿或者颈椎毛病,企业就应该创造条件给他们多一点关怀。在瞿伟谷的观念里,是职工为大,公司里,有员工结婚,企业要去祝福;有员工生育,企业网上要发照片;有员工退休,要开欢送会,拍照留念,赠送礼品,给员工一个念想。
  金杯银杯不如大家的口碑。在公司的企业网上,一个叫申俊杰的写下了如下的话:光阴荏苒如白驹过隙,四年间我已从当初那个初出茅庐的毕业生,成长为能独当一面的部门负责人,从青涩的小伙成长为一个家庭的支柱。四年的时间,我感受着自己与企业共同成长的愉悦,感受着自己与同事们共度时光的美好,感受着作为一名生资人的骄傲与自豪。
 
 
二、为有源头活水来——提升企业竞争力
 
  企业的发展成长,离不开人的作用。瞿伟谷说,人,总有长处短处,有他的能力、个性和特色,如何发挥他们的作用,发扬他们的成绩,是企业的重要工作。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,企业就应该创造这样平台,做到人尽其才。
  为此,瞿伟谷注重营造公开、平等、竞争、择优的用人环境,形成人尽其才、充满活力的用人机制,为各类人才提供了展示舞台和发展空间,实现人力资源效率最大化。他注重员工技能的培训,培训内容项目涉及各岗位各工种,有 99位员工参加考试拿到人力资源和社会保障局、上海市职业技能鉴定中心颁发的专项职业能力证书。他还利用绩效考核杠杆,加大工资的考核力度,促使员工实现从“要我干”到“我要干”的转变,努力造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实的干部队伍,一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍。
  说起公司的干部队伍,瞿伟谷不无自豪。他说,干部队伍团结了,才能形成有合力的团队,才能有人格魅力。他说,曾子提出一个用人原则:“用师者王,用友者霸,用徒者亡。” 碌碌无为不行,没有奉献精神也不行,干部有所作为,部门才有执行力,企业才有凝聚力。他举例说,公司里的刘钢副总经理,夫妻两人都在这里工作,他的妻子是部门的负责人。自从公司经营转型后,针对遇到的新情况,如夜间提货增加、夜间定盘交割等,制订了应对措施:一、办夜间食堂,二、设临时住宿,三、干部值班。同时,每一办公室有志愿者,了解一线的业务等情况。刘钢夫妻为公司的工作,将二人的值班时间安排在一起,家里照顾孩子的事情叫特地请岳母料理了,为了公司这个大家,他们一家都做出了奉献。
  “线材整理捆扎器”的研制成功,也是公司管理创新、为技术人才提供了展示舞台的一次成功实践。线材的散包、散件的问题,是困扰钢贸物流企业的一大顽症,也是是公司转型后遇到的新问题,一般情况下,物主就将散包散件的线材打折处理了事,但这样就物主必然要承受一定的损失。瞿伟谷认为,,如果能够避免或者挽回这种损失,对资源的节约和资金的节约都是一件有利的事情。为解决散包散件这一顽症,他组织工程师沈自耕和技术骨干,自发研制了“线材整理捆扎器”并取得成功,填补了线材物流过程中的空白,被中国物流与采购联合会评为2013年度物流行业企业管理现代化创新成果三等奖,并取得2014年国家实用新型专利,而沈自耕也获得的“上海市工人技术创新能手”的光荣称号。
  对企业如何做好关系人,爱护人,培养人,发挥员工的积极性,瞿伟谷做了许多有益的探索。公司里有个外来青年职工,过去性格比较闷,公司职工之家开办后,瞿伟谷发现这个青年乒乓球打得不错,而且在打乒乓球的时候,他显得很有自信。打听下来,这个青年读书的时候还是学校的校乒乓球队员。之后,凡是公司有乒乓球比赛或与外单位有乒乓球交流,就让他参与。去年,该青年还受上海华夏文化经济促进会的邀请,随团赴韩国釜山进行了体育文化交流。这个青年从来没有出过国,也从来没有乘过飞机,他的出国手续都是公司帮他办的,出国的一天,他只带着两套比赛服,公司里又为他买了衣服。在釜山期间,代表团的负责人也特别关照他,吃饭等活动就坐在他身旁,特别是访问期间正好碰上当地乒协领导人生日,代表团特意安排他赠送礼物,让他很是扎了一下“台型”。从韩国回来后,小伙子像变了个人,开朗多了,穿着也讲究了,皮鞋也檫得铮铮亮的,当然,也自信多了。
 
 
三、风物长宜放眼量——提升社会美誉度
 
  瞿伟谷说,我们搞管理,关键的关键,归结到为企业效益增长。市场经济给了我们机遇,如何把握机遇,创建服务品牌,是摆在公司面前的一个大课题。现在这个阶段,金属业务持续低迷,必须在逆境中知难而进,争得了生存发展的空间。公司的对策是,在业务经营上加强内联外拓、主动出击,加速角色转换,尽快融入金属市场,通过创建“四个一”(建一流金属基地树形象;创一线服务品牌立标杆;争一级安全企业出效果;上一亿经营规模亮业绩)为目标,提升企业形象。
  在市场经济中,靠什么求得生存?瞿伟谷颇有感触地说,王永庆卖米的故事,给了他很大的启发。王永庆进的米,与别人并无不同,可是他米进来后,先要把米里的小石子检掉,这样他的米就跟别人的不一样了,档次上去了,质量提高了,买他米的人当然就多了。“线材整理捆扎器”研制成功后,我们帮客户把散包散件的线材再捆扎好,这都是需要人力物力的,起初也有人提议要收费,商量下来还是没有收。亏不亏呢,是亏了,但是我们做任何事,眼光要看远一点,客户的线材在我们仓库里没有任何散包散件,那人家就愿意把东西存放在这里,我们不就维持了一批客户群了吗。如果客户把这事情口口相传,我们是不是还可以扩大客户群呢。我们常常讲,要为客户提供最快、最好、最全面的服务,着力创建服务品牌,这就是我们的品牌啊。
  瞿伟谷继续说道:做好服务,我们从第一个窗口,就是公司的调单室开始,努力创造良好的工作环境,也创造便利司机们喝水休息的小环境,比如特意为来提货的卡车司机提供饮用水。每逢三伏天,我们干部都要去给场地上的工人送清凉饮料,送西瓜,送毛巾,遇到来提货的汽车司机,我们也会送饮料送西瓜给他们,让他们有种客至如归的感受。这,也体现了我们的企业文化,司机也会认可我们,也可能会尽量把货放到我们这里来存放。
  这,是学以致用。王永庆卖米,质量提高了,买他米的人多了。我们服务提高了,以服务为企业赢得了声誉,客户愿意把东西存放在我们这里,我们的出库费是不是也多了。瞿伟谷总结道。
  或许,管理学说的“竞和”理念,在这里结出了成果。
  确实,分析好,大有益。近年,公司加快了企业转型发展的步伐,努力搭建物贸股份金属贸易服务和社会生产性服务两个物流平台,在业务经营上加强内联外拓、主动出击,加速角色转换,融入金属市场,取得了经营业务和企业效益同步上升的较好成绩,并已成为上海地区最大的钢材线材集散中心。
 
   “岂能尽如人意,但求无愧我心。”——这是挂在瞿伟谷办公室一副对联上的文字,也许这副对联蕴涵着瞿伟谷对世事人生的认知和他对自己的勉励。
  但,他无疑是用心的,他用心在做他所热爱的事业。家文化在企业管理中的建设和宏扬,让人更多地看到了人性内在作用的调动,它大大地增强了企业的凝聚力,促进了企业的发展。被誉为“品牌金手指”麦奎尔所说过:“优秀的企业领导者是用情感、心灵来管理企业的。” 这句话用在瞿伟谷的身上,是再恰如其分不过了。
撰  稿:裘新民
 
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