企业文化 / 典型人物

关 闭
2015-05-25
——记世纪联华大兴店店长李岚
把平凡的工作做到不平凡
  “出来工作,总要付出一些。”笔者采访李岚时,说起一个女同志出门在外很辛苦的,她素朴地说。
  平时里,她一身简单的穿着,一脸亲切的笑容,和她干工作时一样的“实在”,员工都亲切地称她为“好大姐”。采访时,她还是一如既往的谦虚,谈到自己的成绩,她已经把勤奋辛苦当作习以为常的事。谈到工作,她说经常早上7:30到岗,晚上7:30回家;早中晚一天三次巡查。她说得很轻松,其实不简单,套用现今一句时髦的话:蛮拼的。
  看了她的一些先进事迹材料,很优秀、很高大,但这里只想说说她的一些小故事,因为这些小浪花闪烁着她的勤奋与智慧。


把销售做到极致
  2003年5月,李岚来到了世纪联华,开始了她的零售连锁生涯。在摸爬滚打十一年中,她逐渐悟出了做生意的门道。2010年,她调到世纪联华青浦店当店长。此时,市场竞争越演越烈,大卖场生意越来越难做。2011年,李岚通过对周边地区的商圈调研,决定对青浦店卖场重新设计,商品陈列、货架布局、功能区域进行大手笔改造。通过两个月的改建,借助老店新开之机,她决定打响开张第一炮。在她的精心安排下,从商品货源谈判到卖场商品陈列、从营销策划海报宣传到店内外装饰氛围、从广大干部员工动员到员工排班落实,她一一过问,亲自组织落实,辛勤付出的汗水终于浇出了成功的果实。三天的惠民活动共销售776.6万元,增长300%,远远超过预期目标。在青浦店工作的四年中,青浦店利润累计突破6300万元以上,创了历史新高。
  三天的活动结束了,李岚也累趴下了!
  李岚有一双灵巧的手,每年端午节她都会包一些粽子,给家人、给同事尝鲜。2013年端午节前夕,她在调研中发现,青浦店地处旅游景点朱家角附近,当地的特色朱家角肉粽非常畅销。她在一次会议上提出新增现包粽子,当时这一动议得到部分异议,并不被看好。她就与生鲜部员工现场研究,征询当地顾客意见,最终得出只要品质保证,味道鲜美,价格合理,一定具有竞争优势。她亲力亲为,着手教员工包粽子,并根据南北区域的不同特点,逐步推出了大肉粽、赤豆红枣粽和蜜枣粽等;同时根据顾客的需要订制蛋黄肉粽、板栗肉粽等。她还在卖场设试吃专柜,推出多项营销措施,使顾客看得见、吃得到,回头客也渐渐多起来了。一些顾客还纷纷推荐单位端午节前前来订购,短短几天就卖出来8000多个。现场自制粽子的销售为2013年端午节粽子的销售提供了新的增长点。与此同时,她还以无公害蔬菜、放心肉为主打,推出自制包蛋饺、做肉圆、炸爆鱼、净菜等生鲜经营,进一步丰富百姓的菜篮子,得到了顾客的欢迎。


把服务做到精致
  “服务就是心与心的交流,我们就要把服务做到精致。”李岚如是说。记得,曾经有一位很挑剔老顾客,他会走遍附近的各家超市、大卖场,比较各种商品价格,然后到青浦店来指手划脚、说三道四,让员工深感头痛又无可奈何;也让一些不知情的顾客跟着起哄,严重影响了卖场的经营秩序。李岚知道这件事后,专门多次邀请他来门店沟通,亲自听取他对青浦店的意见,听取他对商品价格的建议,让他参加门店的各种活动,在李店长的多次坦诚的沟通下,终于打动了这位顾客。后来,这位顾客不但在消费者中宣传青浦店的品牌,而且,经常到门店来拿促销海报,免费到各居民点去分发,成为了青浦店的一位义务宣传员。
  这两年,在李岚的倡导下,青浦店增加了不少服务亮点:为顾客提供小药箱、爱心伞、爱心轮椅等;实行3分钟快速解决机制,提升顾客满意度;设立员工和顾客投诉箱,做到每日开启,24小时内答复;每月邀请社区居民参加以“卖场经营之我见的圆桌会议”、“服务质量、商品质量、卫生质量和近期政府关注度特别高的价格标签事宜等等”、“进一步加强食品安全管理”、“上海世纪联华超市发展有限公司创先争优活动公开承诺”等主题的座谈会。在李岚的带领下青浦店不断攀登效益新高的同时,也不忘回报社会,共建和谐社区。每逢中秋节、重阳节和春节她坚持带领门店管理层去慰问社区贫困孤老和敬老院孤老,为他们送去门店关怀,体现人性化服务的社会效益。
  李岚的工作是平凡的、简单的,因此,她的追求也是平实而简单的。2014年,当公司需要她去外地工作时,面对家庭和事业的两难时,她不顾身体刚开刀不满三月,说服患癌症多年的老父亲和年过90的婆婆,舍小家顾大家,毅然远赴北京任大兴店店长。
  把平凡的工作做到极致,就是不平凡。李岚用行动给出了这样的答案。李岚就是一名新时代的劳动者,以自身的勤奋与智慧地在平凡的工作岗位上,谱写了一曲辉煌的乐章。

(撰 稿:方 圆)
 
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