企业文化 / 典型人物

关 闭
2015-06-02
温润待人中显示执着力量
——访上海市劳模、又一城扬族百货综合主管邢涛
  劳模的秉性一般有其共性。2015年5月新晋上海市劳模、百联又一城扬族百货综合主管邢涛也不例外。他的面貌让我产生的第一印象是:忠厚、实在、诚恳。采访后,对邢涛有了更多认识,执着、善良、细心,这几个词可作为他的人格标签。不知不觉中,短短几小时,邢涛的魅力征服了我,我也成了他的粉丝——想购买户外运动商品,到又一城找邢涛。

 
顾客信任他
  邢涛的职责范围是户外运动商场和男装商场。毫无疑问,邢涛对商场经营的商品知识掌握扎实、丰富。我问,登山鞋和一般运动鞋有何不同?邢涛滔滔不绝地说:它的鞋帮要高一些,硬一些,可预防扭伤。它的面料透气,但又防雨。鞋底设计抓附力强······
  顾客口碑是最有效的广告,邢涛其实早就出了名,常有顾客打电话给他,介绍亲戚朋友来,请邢涛接待做购物参谋。邢涛服务工作室的墙上贴满了顾客驴友发来的照片、游记,我看到尼泊尔、西藏风光图片。
  要取得顾客的信任,介绍商品知识固然重要,诚恳的态度更关键。邢涛说了这么一件事:春节前经人介绍,一对中年夫妻带着孩子和老父母找到邢涛,他们将去日本北海道滑雪,想添置一些装备。看上去40岁左右穿着普通的男主人来之前去过另几家店,因此了解到一些专业知识,问得很细。邢涛不厌其烦地做介绍和回答。他为中年女子推荐一款玫瑰红的冲锋衣,老夫妇认为太嫩,容易显脏。邢涛说,那颜色符合女子肤色,自拍容易出彩。对老夫妇,邢涛推荐了价格相对实惠的一款登山鞋。邢涛介绍,雪地靴其实不适宜在雪地上穿。那天为接待这一家门顾客,从午饭后到晚饭前,邢涛始终没有放弃,他的耐心和诚意打动了顾客,最后成交两万多元。


 
供应商认可他
  邢涛的能力绝不限于接待顾客,在对商场的综合管理工作中,他赢得了供应商的充分认可。
  户外商场主管小张说了这么一件事。那天,邢涛经过一品牌门厅,看到很多货品堆在场内,一问,得知该品牌将在某百货商店举办特卖会,这些货品将转出去参加特卖。邢涛立即与该品牌供应商取得联系,希望把特卖会放在又一城,并表示愿意提供一系列强化营销宣传。供应商最终采纳了邢涛的建议,特卖会也取得了良好业绩。
供应商对邢涛言听计从不是没有根据的。邢涛经常与供应商沟通,比方他会建议商品的合适价位,如何根据上海气候特点出样,以及反馈营业员的工作态度能力。有一次他看到一个新的户外品牌出样效果不理想,及时建议加装射灯,加高道具台阶,模特要全副武装,搭配背包、墨镜。供应商采纳邢涛建议后,该品牌果然吸引了众多顾客眼球。
  邢涛经常利用休息天去调研市场。他告诉我,最近户外运动商场开始调整,调整面积占总面积30%。供应商们知道,邢涛比他们的业务员更熟悉市场,更精通业务,也是真心帮助他们做大销售。户外运动商场已连续5年保持销售规模25%的增长率。

营业员感谢他
  邢涛从自身经历知道,营业员的素质和态度对做好销售至关重要。因此,提高营业员的积极性是邢涛的思考点之一。平时,他常到各品牌专柜,对营业员传教销售技艺。同时在又一城领导支持下,为营业员创造良好工作环境。
  今年一月的一次寒潮降临前,邢涛连夜买来200只暖宝宝,第二天发给营业员,重点是处于风口位置的营业员。每天9点半开业前要开晨会,邢涛发现有些营业员来早了就坐在了地上。于是他买来了50只坐垫,让那些坐在地上等待的营业员使用。
  我看到了那辆亮闪闪的“邢涛服务车”。节假日,邢涛他们会在客流最集中的时段推出车子,给穿衣试鞋的顾客、在收银口排队付款的顾客送杯饮料或茶水,有的顾客用手机把这道风景拍摄下来,传到朋友圈。服务车上还有充电器、工具箱、急救包等用品。在有些销售高峰日,服务车还给营业员送来茶点加油。
  又一城的党总支书记、工会主席陆树江介绍,2014年邢涛推出了“争先创优先锋号”流动红旗竞赛活动,还首创顾客评议制,通过微信打分及柜台排名投票方式,让顾客参与柜组管理。当年,商场年销售千万元的柜组从5家增至15家。


同事钦佩他
  邢涛领衔的劳模服务工作室有五位成员,邢涛以帮助同事成长为乐事。小秦说,当初我从收银转岗到区域管理,邢涛手把手地教我如何算账,不论你问什么,他从无厌烦。工作室的一大特色服务是微信公众号,叫“扬小帅侃户外”,已有300多活跃微友。邢涛告诉我,前不久母亲节,他们在微信平台推出T恤、运动裤组合199元特惠,结果三小时就销售了200多套。
  邢涛的工作需要和各方面的人打交道,他习惯穿工作西服,系领带,透露出严谨的职业精神。不论对谁,他都设身处地、真心诚意地帮助对方。邢涛总为他人着想,却不大考虑个人得失。他们的作息是做一休一,但邢涛往往做三休一、做五休一。不论是否当天上班,又一城组织的党员服务日总能看到邢涛忙个不停地为居民磨刀。他妻子在上海市百一店工作,有时不免埋怨家里老看不到他。
  邢涛很忙,采访中,不断有手机打来,有时他不得不去处理一下。邢涛想做的要做的事真的太多。忙到即使在午饭时,我发现他对闲聊并无热衷。他的心思全在工作上。习近平有句名言,空谈误国,实干兴邦。我觉得,邢涛是标准的实干者。
    多大胸怀决定了多大天空,对事业的执着追求,对他人的真诚帮助,邢涛赢得了众人的信赖和拥护。“你得到了2014年上海商业服务品牌称号,现在又成为上海市劳模,会不会感到压力?”70后邢涛答:“压力肯定会有一些,但有压力才会有动力。对我来说这只是一个新的站点。”

(撰  稿:曲  铭)  
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