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2016-12-05
ERP专栏之六十二
建立高效的ERP系统运维体系
  上期介绍了ERP上线后运维工作的重要性,随着ERP系统试点阶段的上线,如何通过高效的运维工作主动地发现问题、找出原因、分析制定措施解决和改进,提高用户的满意度,这就需要系统的建立一套完整的ERP运维管理体系。
统一的运维管理制度
  为了规范ERP系统运行维护管理,确保系统安全、可靠、高效和稳定运行,有必要制定一套实用的运维管理制度对日常的系统运维工作进行规范和统一,通过制度化、流程化的管理手段对系统运维工作中的具体内容进行明确和细化,有效提高运维工作的效率,降低运维过程中潜在的风险,并通过合理有效的监督考核机制,提高运维人员的积极性,从而不断地提升运维服务的质量。
高效的问题处理流程
  在日常运维工作中,最常见的内容就是处理终端用户在使用过程中遇到的各种问题,包括系统操作问题、权限账号问题、系统变更等等,如何确保用户提报的问题能够得到最有效的解决,缩短问题响应时间,及时解决问题,需要制定一套有效的问题处理流程,将用户提报的问题按照优先级别及提交时间进行排序,并根据问题类型指派给适当的运维人员进行处理,问题处理完毕后,应当及时通知用户进行确认,如发现问题未曾解决应及时向运维人员进行反馈,确保问题得到快速有效的处理。
规范的系统变更管理
  ERP系统配置,程序开发变化都会引起系统变更,且不同类型的变更影响范围也各不相同,因此,变更一定要严格按流程执行,需要运维人员、业务人员甚至专家团队等制定变更方案及变更计划,经过整体评估、测试和审批,得到批准后严格按流程执行变更,并对变更内容进行记录,通过严格的控制和管理,使得变更对生产环境可能的影响和风险降到最低,从而提高ERP系统环境的整体稳定性。
有效的运维知识管理
  随着企业ERP的上线并转向全面运维后,运维知识管理的重要性不容忽视,通过运维知识管理可以将典型的已解决事件的文档记录发布到知识库,作为重要的知识资源和参考资料,为运维人员提供诊断事件的依据,从而使一些常见的问题能够得到快速的解决。如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便地获取,从而将劳动力从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,实现提升工作效率,降低系统维护成本的目的。
  综上,我们可以看到构建ERP运维管理体系是一个系统化的工程,随着系统运维工作的推进,需要不断巩固和完善整个体系中的具体工作,提供可靠的运维保障,从而充分挖掘出ERP系统的潜力和价值。
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