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2016-02-29
真诚服务唤来众多忠实顾客
  在市场竞争激烈的情况下,真心服务顾客、方便顾客,以服务致胜,塑造良好形象,吸引更多回头客,显得尤为重要。百联又一城在抓好员工服务质量的同时,更重视厂方人员、物业管理人员以及租户从业人员的服务,正面影响力越来越大,从而使客流越来越多,经营业绩不断提升。
    引导为先。为引导广大员工及厂方、租户、物业管理人员主动、热情服务顾客,百联又一城于2015年初制定实施了《好人好事奖励办法》。相关商场、部室及时发现上报一线服务中的好人好事,并经多部门跟踪核查,公司总经理室审核,对相关服务人员给予褒奖。同时利用公司“一城通”及工会组长微信群、OA系统、各商场宣传栏等各类宣传阵地,对《好人好事奖励办法》进行广泛宣传,并对涌现出的好人好事进行及时地报道表彰,为相关服务人员拍摄工作近照,撰写专题事迹加以宣传。一线服务人员热心服务顾客,助人为乐的精神已蔚然成风。
    从点滴做起。百联又一城始终秉持服务顾客、服务大众的理念,从身边做起,从小事做起,形成良好的服务氛围。公司党团员、入党积极分子、员工代表及商户代表、共建单位代表等每年每月为社会公众和特需顾客提供义务便民服务;定期看望社区敬老院老人,结对帮助孤老和独居老人,为他们送上水果及生活必需品;与部队结对共建,每逢重大节日送上慰问物品;踊跃参与五角场交通志愿者活动,在上下班高峰于交通要道路口协助疏导交通。广大员工通过一系列公益便民服务活动,在进一步增强社会责任感的同时,更好地塑造了企业形象,形成良好的服务口碑。
    真心服务。某日,物业管理处员工在机动车库捡获一只男士钱包,第一时间通过总服务台广播寻找失主无果后,经查验顾客钱包,通此时正在商场内的顾客还全然不知自己的钱包丢失,当接到服务人员的通知后他十分意外,不仅为快速找到自己感到惊讶,而且为又一城真心为顾客服务而感动。
  近日,一名刚退休的教师来到扬族百货五楼想要买一双运动鞋,但不知什么样式好,正犹豫不决、左右徘徊之时,热心的厂房营业员主动上前了解,当得知他刚退休想与几位老同事结伴野营运动,需购一双合适的运动鞋,便耐心地介绍了几类野外运动鞋的常识,建议买一双既实惠又适合老年人户外运动的运动鞋。不巧当时没有合适的尺码,为了满足顾客所需,销售人员想方设法从外地调拨快递了一双,第二天冒雨将运动鞋送到这位顾客手中。老先生非常感动,对这款鞋子非常满意。不料过了几天,这位老先生带了几位老同事来到扬族百货,大家以为有质量问题来投诉,其实是来送感谢信的。不仅如此,他还介绍几位老同事都买了这款运动鞋。
  一年来,此类团结协作,全心全意为顾客提供贴心服务的案例不胜枚举,据不完全统计,百联又一城收到顾客各类表扬信共计58封,这些顾客不仅成为了又一城的忠实顾客,更是成为了“义务宣传员”和“导购员”。
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