人力资源 / 教育培训

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2016-10-11
百联电商开展客服人员培训 全面提升客服中心质量管理
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  日前,百联电商为进一步提升客户服务质量,完善客户投诉处理流程,开展了为期2天的《服务沟通技巧提升》课程,来自96801客服中心及服务管理部的32位一线员工,参加了此次集中培训。
  培训围绕“以情动人有先,以理服人在后”的服务理念,通过系统化的课程内容,丰富、生动的案例,让学员更全面地了解了沟通、询问、引导的技巧,语气、语调、语态的重要。同时,面对客户的投诉,学习“以进为退、逐步递进”的处理方式,并尝试在固有的环境中进一步提升客户体验。
  通过本次培训,学员们表示将立足本职工作,不断优化自身业务素养,提高服务质量,为公司十三五发展规划及转型创新提供可靠保障。
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