百联商务电子化

关 闭
2017-04-17
ERP专栏之七十
借助信息化解决新零售发展面临的问题
  近期,零售业最热门的词无疑是"新零售",新零售思维已经席卷全国上下。无疑,"新零售"得以盛行的根基是零售业态的多样化(包括PC端和移动新零售)的迅猛发展,导致市场和用户的消费行为发生根本性变化。好消息是身处互联网时代,企业有更多的机会和渠道去了解消费者,甚至可以做到比消费者自己更了解自己。在整个交易环节中,以"新零售思维"来服务消费者应是关键。
  全渠道是新零售的首要特征,马云在提出新零售时说线上线下要结合,真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合,商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。基于ERP系统等信息化平台的建设,可以帮助企业解决新零售全渠道发展的五大关键问题。
  一个是会员体系,通过ERP与各个技术相融合,将顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化,并实现线上线下会员整合在一起,可以追踪用户、喜好、购买能力,基于BI平台的大数据分析,提供个性化营销方案,真正实现新零售的数字化与智能化。
  二是统一商品信息管理,就必须将线上线下统一信息提供给用户,因此,需要系统建立数据标准,即便于管理,也方便准确分析。
  三是库存的整合,将线上线下所有库存整合,让消费者能够看得见、随时订购。未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库,包括保税区甚至海外仓连接起来,完成库存共享,改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状,引导顾客线下体验,线上购买,实现门店去库存;另一个方向是消费从消费需求出发,倒推至商品生产,零售企业按需备货,供应链按需生产,真正实现零售去库存。
  四是订单的管理,未来新零售的店铺,线上订单肯定会超过线下订单。当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%,然而占比一直在快速增长。让客户可以多渠道下单,另外,用户下了订单之后,需要统一的订单管理系统,然后可以根据库存、地址,优化订单实施成本,来送达订单;
  五是O2O工具,怎么提供方便的工具给线下门店营业员使用,进而来管理线上的订单的实施,怎么解决线下换货、退货,来提供一个整合的工具和后端的仓储管理系统。
  所谓的全渠道,最关键的是给消费者提供一种便利,让用户任何时间、地点、用任何设备下单,并且允许商家、品牌用最低的成本、最好的用户体验方式服务到消费者。这就需要企业在信息规划上打牢基础,通过后端功能上的提升,来满足前端的业务需求。
上一条 下一条 分 享
回到顶部
友情链接:J8娱乐彩票平台  GT彩票开户  传奇彩票官网  金誉彩票注册  状元彩票注册  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!