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2017-03-02
以服务为内核,创平台拓外延
——记快客便利上海西南营运区三星级气象站工作
  1月9日,快客便利第四党支部所辖的上海西南营运区气象站正式挂牌为百联集团三星级站。6年来,上海西南营运区气象站结合自身实际和特色,结合“党日主题实践活动”,以企情民意气象站为载体,初步形成了由支部统筹、区域融入、工团配合、全员参加的组织体系和工作格局,真正发挥了“通企情、察民意、集民智、解民忧、聚民心”的五大功能,受到了广大干部员工的好评。
企业文化的“宣传员”
  快客便利上海西南营运区气象站根据党员集中一线的特点,将所辖的200家门店、1600多员工,划分19个块区,支部书记作为支站站长,党员作为一个块的信息联络员,再邀请部分区域经理、店长、员工代表作为一个块的信息联络员。由此,形成了信息联络员责任区的网格化。上海西南营运区气象站将组织架构覆盖所辖的全部门店,把工作延伸到每个员工,使一线的经营发展、企业管理、安全稳定、福利生活、思想动态及时上传下达落地生根。
  上海西南营运区气象站积极探索企情民意的新思路、新方法,使其成为构建和谐企业的“推进器”,引领企业文化的“宣传员”。气象站根据一线门店的实际,不断拓宽宣传载体,先后开设了气象站电子邮箱、气象站微信群,发放信息联络员联系卡、开通站长热线、站长接待日等沟通渠道,有效地解决了一线门店信息不通的障碍,搭建了企业与员工之间双向互动平台,及时关注并解决员工反映的问题,使气象站服务企业、服务门店、服务员工由“被动作为”转为“主动作为”。
攻尖克难的“急先锋”
  “围绕中心,服务大局”是上海西南营运区气象站的重要任务。气象站始终坚持融入企业经营管理中心,将气象站目标与企业中心工作同部署、同落实、同推进,并瞄准企业发展重点难点问题,着力发挥气象站的助力作用。
  一是在激烈的市场竞争环境中,在经营上面临着不少困难,如何凝聚员工智慧、调动员工的积极性,一直是气象站关注的问题。气象站借助各类平台,通过开展“金点子”、“新创意”、“好方案”等活动,大家集思广益,激发职工的聪明才智,采纳助推企业发展的建议,有力推进企业转型发展,如去年气象站收到合理化建议10条。
  二是每年都会开展各类形式的门店现场交流推进会,帮助门店解决难题急事。如开展新版门店现场交流会。在门店改建时,与店长共商商品结构调整,货架陈列方式等。如:现场交流会上大家发现《门店管理考核标准检查细则》中的若干条款多年未作调整,急需完善。意见反馈至营运部,营运部经过多次商讨对原有的细则内容及扣分扣款做了补充和修改,使细则更贴切实际,有效帮助门店提升营运管理能力。又如:在“礼貌用语”项目推进的过程中,大家发现项目的考核内容过于笼统,不细致,难以发觉问题的关键点。在听取员工、区域经理和门店检查小组人员的建议和意见后,营运部对考核方案做了修改,细化了考核条款。
  三是积极参与企业转型与管理提升。气象站联络员积极参与门店转型改造,2016年,上海直营改造门店108家,气象站以此为中心,积极配合改造进程,克服时间紧、人手少的困难,放弃休息同舟共济,使改造任务按期完成。同时,通过硬件与软件提升,为门店“扩销”打好了基础;通过“瘦身增能”项目的推进,为门店“增效”创造了条件。气象站联络员为提升服务内涵,服务增值、鲜食,在便利店转型与提升中做好带头人。
  四是“党员示范岗”考评。气象站的党员同志在前几年实行党员“五个一”行动的基础上,制定了“党员示范岗”考评试点,从五个目标对照,做好带头,提升工作量化和质化,使党建工作做到有目标有方向有效果,把“转型提升”、“扩销增效”、“立功竞赛”等主题活动开展落实在具体行动,强调了党员的责任与要求,体现出党员的先进性。
服务员工的“暖心人”
  满腔热情做好服务工作,想方设法为员工排忧解难,努力做广大员工信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人、暖心人,是上海西南营运区气象站不变以的情怀。
  气象站结合“走访门店,聆听心声”为主题的“企情民意”活动,2016年共召开员工座谈会4次,与60多家门店100多名员工进行访谈,收到企情民意30条,采纳企情民意25条,为门店与员工办实事20件,新建与完善8项制度流程等。如:冬季上夜班的员工长时间站在冰冷的水泥地上,双脚容易受凉。联络员将情况反馈给了工会。工会马上联系购买了保暖垫、保暖鞋送到各门店,一个冬天员工穿着保暖鞋站在保暖垫上,热在脚上暖在心里。又如:夏季高温中,联络员发现员工自带的饭菜盒放在风柜后,既不卫生又不规范,马上反映给工会。工会及时联系供应商购买了大保鲜盒送到门店,让上班员工的饭菜盒统一摆放,既卫生又美观。再如:便利店夜间安全问题历来是关乎员工切身利益问题,员工呼声很大。支部反馈给安保部,为一些存在安全隐患的门店特意增设了一台电子监控视频设备,保障员工的人身安全。
  上海西南营运气象站作为联系员工的桥梁纽带,坚持关爱员工、服务员工、惠及员工,通过大力构建和谐企业,凝聚全体员工的智慧和干劲,为快客便利发展提供源源不断的强劲动力。
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