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2018-05-21
客户体验更多了 企业业绩更佳了
好美家斜土路家装体验店转型升级计划项目组荣获“2015-2017年度百联集团有限公司勇于创新奖(集体)”称号
        近年来,好美家本着“好美家,为你创造美好的家”的经营理念,加快了对体验店的调整升级工作,他们将斜土路家装体验店转型升级计划列为重点实施项目。在项目的实施过程中,好美家斜土路家装体验店转型升级计划项目组团结合作,齐心协力,体现出了积极向上的进取精神和精益求精的专业精神。项目实施后,获得了客户和同行的好评,企业的业绩也有了增长。
拓展市场空间,强化客户体验
        转型升级后,斜土路家装体验店的主要特色是“实景样板房+家装体验+品牌零售+建材微超”的一站式展示空间,顾客身临其境,展现在眼前的是5套1:1实景样板间、9大类家装产品实景展示和体验区、5部类施工工艺展示区、顾客咨询洽谈与设计师工作室的功能服务区、AR/VR虚拟场景演示区和O2O操作区场景体验商品扫码随心选购,线上线下贯通。新颖独特的五大场景展示空间提供了前所未有的实景体验,激发了顾客极大的兴趣,在行业内也引起了较高的反响。
        作为企业转型创新的重点实施项目,好美家把项目组的着力点放在努力去适应市场变化上,体验店升级改造的构思是以“家装业务与家装体验”为切入点,植入“1:1实景样板房+家装体验(含施工工艺+智能家居+单客服务)+品牌零售+建材微超”等主要经营元素,大大改善和提升门店的家装经营能力与管理水平,使之成为顾客家装体验、供应商材料展示、家装平台会员营销推广、销售服务提供线下线上贯通的一站式实体经营展示空间。顾客一进入体验店,立刻就会有实景体验感受。同时,O2O销售新业态模式的示范,以及智能家居系统、节能家居产品,提升了家装科技含量,带给消费者全新感受。
整合资源优势,精心打造项目
        转型创新项目立项之初,好美家上下高度重视,项目组团队精心筹划、精密部署、精准实施、精细落实,努力把这个项目打造成公司的创新工程、核心工程、样板工程。通过调研、考察和对标,对当前家装行业的脉络、竞争态势有了更充分的理解,为调整改造体验式场景规划、业务模式构架、商品结构布局、营销策略制定等决策方案的确定奠定了基础。
        家装体验店,实施以好美家家装天猫旗舰店、好美家官网、家装展会、i百联、电台广告、门店推广、小区拓展等多渠道并进的引流策略。项目对标内容(包括经营模式、经营面积、目标客户、消费层次等)更明确了;经营核心优势(包含自有品牌、合作品牌、家装体验场景、营销策略、主要引流途径、家装套餐产品研发、施工工艺标准、设计师团队情况、接客服务模式、金融合作方式等)也更显著了。
        改造工程可借鉴的经验有限,重点与以往好美家建材超市时期的模式差异很大,可以说是一次全新的探索与挑战。改造工期恰逢高温季节,为加快过程进度,还需要加班加点,项目组成员凝心聚力、众志成城,发扬主人翁精神,为按时完工达到项目初步预期付出了巨大的艰辛与努力。
创新迎来变化,项目取得成效
        当一个全新面貌的转型升级改造项目——家装体验中心呈现在消费者面前时,好美家策划了特别的家装开业促销活动,活动期间虽然下着大雨,但还是取得了不错的反响,现场签约订单24套。在2017年全年,斜土体验店销售超指标约16%,同比增长约70%;家装签约套数同比增加114%,合同金额同比增长约36%。
        斜土家装体验店转型升级项目,是好美家公司贯彻创新发展理念,实行新业态转型升级的一项重要举措。通过项目的实施,为好美家巩固自营实体门店经营,探索家装建材新零售模式提供了有益的尝试,具有里程碑意义,为今后门店的调整、规划和发展提供了宝贵经验。同时通过这个项目的实施,激发了好美家人积极进取、团结奋进的精神状态和转型创业的热情,激励和引领员工不断迈上转型发展新台阶,创造出更好的成绩。
(供稿:裘新民)
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