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2018-06-11
紧贴销售做调研 创新产品开局面
全渠道戴欣荣获“2015—2017年度百联集团勇于创新奖”称号
        戴欣,是全渠道公司O2O事业部产品&技术部的总监,进入公司仅两年多时间,就获得项目产品最佳顾问等多项荣誉。成绩来自于他深入务实的作风,敢为人先的气魄,善于谋划的智慧和敏锐观察的思维。他结合产品开发任务,切实把握线上线下实际需求,通过优化设计和推出新产品,有效打通和拓展了百货销售在地域空间上的阻隔,干出了一番令人瞩目的业绩。在他的积极努力下,不仅为门店扩大销售提供了有力支撑,也带出了过得硬的部门团队。
落实任务,科学制定方法步骤
        戴欣2015年12月进公司任产品副总监,成立产品团队,负责移动端(i百联)、百联到家以及会员、营促销线产品,2016年底与产品创新部共同发起云店创新项目。他是一个作风务实,善于调研,充满自信,随时掌握产品需求的人。他经常通过深入对比的方法,去伪存真,拿出自己独立思考后的科学判断,去破解难题,打开销售的新局面。
        在升为产品技术部总监后,工作更是努力,由他主持推出的产品十分接地气。为了打通线上线下的渠道,积极掌握电商与实体店争夺客源的结症所在,从维护顾客利益出发,对症下药,开发出门店所需的产品,做到让顾客在实体店享受到电商的便捷,也让顾客从网上买到实体店里的放心商品。
        面对开发新品对门店运营管理方式带来的新挑战,他于2016年3月,以青浦奥莱作为试点门店,使产品开发得到该店的有力支持。之后几个月里,他无数次的走访,与员工们交谈,深入了解他们的需求。还与供应商、云店、百股团队和青浦奥莱团队广泛沟通,既从中了解和收集信息,又加速反馈和解决问题,使工作有条不紊地开展起来。
扎实调研,精准掌握门店需求
        戴欣在调查研究中针对实体店的员工在接待线上客户时,操作电脑往往要更新页面四五次,花费较长时间,而且还常会出差错的问题,从实际出发,有针对性的设计了结算系统的新产品。然后,他再深入一家家门店,帮助培训和指导员工上机操作,从而极大简化了店员的工作量,取得了事半功倍的良好效果。
        像类似的调研还有许多,为了拿到真实可靠的数据,他带领同事一同前往,不厌其烦地深入了解各种情况。为了使单位网站的性能胜人一筹,他不但对比不同网站的长处,还善于听取部门团队的意见。为了了解流程的顺畅性,他自己花钱买商品,通过亲身购物体验,去查找和反映问题。如果要说他对市场动向有敏感度,那是完全建立在广泛调查研究的基础上的。他对学习、沟通、调研、对比等工作,都做得十分细致。通过深入一线调研,有效促进了产品的优化设计,并保证了客户端的顺畅运行。
投入运用,产品优势充分体现
        戴欣在工作中既积极推出新产品投入实施,又结合门店运营实际指导店员正确操作,还持续做好迭代产品工作。在产品落地过程中,他强调数字化经营要有群众基础,因此他注重在提升基层能力上下功夫。其中,他将云店落地作为首选目标,把握好四个在线(员工在线、产品在线、顾客在线、管理在线)。他将产品设计主动去迎合实体店的经营模式和员工习惯,使门店、品牌商、店员均能无障碍的理解和入驻云店平台,保证了工作的正常开展。
        他着力于打通地域空间的阻隔。过去销售百货商品,由于展示各种品类的场地空间有限,许多商品无法与顾客见面。现在通过推出新的产品,有了无限的货架,不仅在空间上打通了阻隔,极大方便了顾客选择。而且在地域上也得到明显拓展,使远在新疆、西北、东北等地的顾客,也能及时顺利买到称心的商品。
        他着力于打通忙闲不均的状态。过去实体店的员工在营业时间里,存在周一到周四,与周末几天忙闲不均的情况。现在,他设计推出新的产品,优化了店员的网上操作流程,可以将碎片化的时间充分利用起来,便于做好维护商品、服务顾客等深度工作,从而使门店的吸客能力得到了明显增强。
(供稿:陆凯南)
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