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2018-07-30
百联沪北汽车销售公司黄晓懿荣获“2015-2017年度百联集团有限公司管理增效奖(个人)”称号
        黄晓懿最近一次为百联集团物贸股份赢得荣誉,是在全国金扳手精英技师赛上,一举夺得了前10名的好成绩, 被评为上海技师协会高级技师、上海市青年岗位能手,并担任上海市汽车维修行业协会专业组专家、上海105.7《汽车会说话》栏目顾问主播。年轻的他已经登上了许多大舞台,拥有了许多市级乃至全国级的荣誉,而对于33岁的黄晓懿来说,让车主满意才是对他最大的褒奖。
爱钻研,创新思维的技术控
        2007年,怀揣着对汽车的喜好与梦想黄晓懿进入了百联汽车,成为上海地区第一批斯柯达品牌4S店一名普通的机修工,并用三年的时间晋升为车间售后技术总监。就是这样一个看似平凡的工作,在黄晓懿眼中却充满了无穷魅力,为此他如痴如醉的钻研。他曾说,汽车就像人,发动机是心脏、车身是皮肤,人可以经过每天8小时睡眠休整、自愈、排毒,但汽车不行,为了保障它的性能和安全,就要定期进行保养。
        从车辆停放到工位上,机修工做完一套保养工序需要45分钟,算上等待、登记、洗车和结算,一般客户没有2个小时是出不了站的。他开始考虑改变保养方式来缩短时间,提升工作效率和工位的周转,从留意技师们常规保养的工序,与他们探讨工序的复杂程度,到对每道工序完成的时间和难易程度,最终确定了以专业技师为主,初级技师为辅的双人作业法,将原来45分钟的保养缩短到18分钟。他还设计了一套车辆灯光保养手势,不仅使流程更规范、操作更便捷,更成为了公司服务的一大亮点,并被斯柯达厂方列为范本,录制视频引入培训教材中,推广到全善诊断,一技绝尘的“老中医”
        在无数顾客的眼里,黄晓懿更像是一个汽车行业的老中医,他的“望闻问切”维修诊断四步法使无数的病车从他的手中治愈。一次,一位顾客正为自己新买的途观车座椅异响问题着急,他去了许多修车厂都无法获得解决。抱着试一试的想法,他慕名找到了黄晓懿。黄晓懿先从座椅的各个零件入手,开始时也未检查出异常,随后他围着车绕了一圈又一圈,用手轻敲着每块面板,最终根据敲击音的差异在右后轮轮眉找到了症结,紧固一个螺丝之后,座椅的异响竟神奇地消失了,可谓是一技绝尘的妙手医师。
        他始终坚持一包维生素C就能解决的问题,绝不会滥用抗生素。一次,一辆开了不足5000公里的抛锚车被拖回维修,油箱空了,但仪表盘没有提醒。面对恼羞成怒的客户,他一边做好安抚,一边对病车开始“把脉诊断”。通过一望二辨三分四除,他用塑料扎带将与浮子连杆相卡滞的输油管进行分离捆扎,解决了浮子连杆上下运动出现干涉导致的故障,更是用4.5元的价格就解决了更换一个400多元燃油泵的成本。
怀感恩,晓懿工作室育技师
        除了自身拥有过硬的技术本领之外,黄晓懿感恩企业的培养,心怀为百联汽车旗下的4S店输送技术骨干、提供实训基地是这个大男孩外表下用心的一面。2013年他创办了服务创新工作室,通过“星级考核”将实习生及带教老师按技能水平分级,以阶梯式薪酬激励实习生主动学习技能,积极推进售后技能的人才培养、技术创新、技能交流;通过定期安排实习生参加上汽大众机修工培训班,加强岗位实训,让实习生较快掌握车辆原件工作原理及部件布局,在短时间内判断故障点,提高拆装部件的速度,培养优秀机修工,为技术总监岗位做储备。“高师带徒”的培训方式造就了工作室中1名高级技师,9名高级工,一位钣喷车间组长和一位售后技术经理的成长。
        凸显自己的优势,从而更具市场竞争力,进一步诠释“让车主满意”的服务理念,是黄晓懿和他的工作室培育技师的理念,他主动分享案例,毫无保留的将自己学到的知识、技能与同事们共享。工作室不仅是人才培养的快速通道,也是帮助机修工们在最短的时间内为车主解决各类疑难杂症,支撑机修工现场排难的高效平台。
(供稿:仲倩)
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