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关 闭
2018-09-17
勤耕出良田 收获在中环
百联中环购物广场荣获2015-2017年度百联集团管理增效奖(集体)称号
        百联中环购物广场位于上海普陀区中环商圈,138名管理人员每天面对的工作是如何管好这个拥有6个楼层、近200家大小商户,20万㎡建筑面积的超大型购物中心。2015年至2017年,百联中环人以创新求发展,以管理促效益,2017年实现利润近亿元,较2015年增长50%,取得了骄人的业绩。
温润心田,育才兴企聚焦点
        百联中环在日常管理中聚焦职工需求,尊重人、理解人、关心人,多渠道引导广大职工自觉融入企业发展。
一是深入开展职工职业培养计划,培育价值型员工,分批开展 “全渠道营销”、办公自动化、收银技能、商品销售等内容的专题培训,从根本上引导职工钻研技能,岗位成才。二是党员党组织带头,当好企业管理先行者。如管理部门第二党支部组织党员担当车辆引导志愿者,为企业提出了车辆快速离场的合理化建议,一经采纳成效显著。三是发挥青年活力,让年轻职工成为企业发展生力军,组织团员青年开展“客户满意度”问卷调查,为勾画企业蓝图做出了积极的努力。四是广开言路,民主选任干部。将中层干部的提拔考察流程扩展到主管级,通过民主测评、人员访谈和统计分析,真正让想干事、能干事的骨干脱颖而出。五是注重人文关怀,切实服务职工。出台本企业《实事工程实行条例》,通过开展职工趣味运动会、职工兴趣爱好沙龙、增加就医储值卡、投保门急诊保险等,进一步激发了职工助力企业发展的蓬勃干劲。
将“十”化“田”,升级动线消盲点
        过去,百联中环的主动线呈“十”字型结构,存在不少死角和“断头路”。为此,管理层认真调研论证,通过“小环形”辅助动线,让购物广场每个楼层形成了“田”字型布局,有效消除了客流盲点。如三楼A区集合“左庭右院”、“大光明电影院”、“新华书店”、“秦汉胡同”等品牌,打造形成文化教育专区,其中针对客流特点进一步细化增加了“一横一竖”两条辅助动线,连通购物广场主动线,延长了客流滞留时间,让消费者徜徉其中,品味文化,感受精彩。
        除此之外,百联中环在商户调整过程中,动足脑筋:一方面大力引进网红店铺、人气品牌,精心培育购物广场的当前热度和未来人气,网红火锅“哥老官”、米其林餐厅“鹅夫人”等品牌吸引了众多食客纷至沓来、流连忘返。另一方面努力打造各类主题街区,如欧式小街“中环市集”、文创空间等一批“新景区”,功能性与娱乐性相结合,为消费者带来了耳目一新的美好体验。2017年女装商场停业改造3个月,品牌更新率达20%,用9个月实现了去年全年的销售额。
多彩园田,互动交流塑亮点
        带不走的精彩,总在脑海中久久徘徊。为让消费者更喜爱这方园田,百联中环在优化环境的日常管理中,尝试动与静相结合,深入打造美好体验。一是重视顾客感受,打造移步换景。2017年拆除了B1层中心园舞台,扩大100多㎡的共享空间,增设花坛和电子遮阳帘;在东方商厦二楼入口处,增设LED绿植墙和挂壁小花坛;三楼中心园处增设景观小品,将绿植、鱼池、假山与休闲座椅有机融合……虽然经营面积减少了4万㎡,但购物广场的实地体验却升级了档次。二是迎合需求,加强互动。百联中环利用改造后场地,相继举办了“积木城堡”、“小勇士闯关”、“海底总动员亲子集市”、“跨年晚会”等一批可看、耐玩的互动类活动,进一步聚拢了人气。与此同时,还根据“家庭式”消费群特点,开展多场亲子烘培、亲近大自然植物拓印等VIP亲子沙龙,培育起一批忠实客群。三是融入地区,奉献社会。三年来,运用购物广场内部舞台举办政府公益宣传、消防安全知识普及、便民医疗咨询等公益活动近百场,百联中环的党团员和职工们更是在大型义诊、3.5学雷锋、3.15消费者维权日等活动中面对面服务周边居民,为企业收获了良好的口碑与信赖。
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