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2018-09-03
服务提升迎进博 世纪党员在行动
百联世纪党总支开展党员主题活动
        近日,百联世纪党总支集中开展“服务提升迎进博 世纪党员在行动”主题活动。本次主题活动为期一个月,前期以专题组织生活、交流座谈等形式,组织党员认真学习领会李强同志在“冲刺100天,决胜进博会”誓师动员大会上的重要讲话精神,进一步提高思想站位;并立足岗位实际,结合当前公司服务提升各项工作,同步学习了《百联通十问》等现场服务材料,明确标准。在此基础上形成一支党员干部啄木鸟队伍——由两个支部分别组织党员参与现场服务巡查,两人一组,一周一次,每次一小时,集中针对现场服务中容易出现的各类违规现象进行查找、提示、对标、整改,并将巡查结果纳入公司现场服务管理评分表,进一步完善了督查评价体系。
        活动实施以来,通过党员干部力量的充实,公司加大了对现场服务的检查频次和管控力度;在驻店员中推广《百联通十问》并定期抽查,使得他们对百联通会员和权益有了更具象的认识,理解了相关操作细则,抽检合格率从开始的52%提高为75%。公司希望通过对驻店员的引导,实实在在地把握好每一单销售,激活购物中心百联通会员的活跃度,从而提升购物中心销售业绩。同时,为有效治理现场服务人员违规私用手机的这一服务顽症,7月百联世纪创意推行了因工作需要使用手机时需举起“通讯中”告示牌的举措,切实解决购物中心现场服务接待、管理中的问题,给顾客提供良好的购物体验。
        作为基层党组织,公司党总支将充分发挥战斗堡垒作用,把党的组织优势、组织功能、组织力量转化为进一步优化购物中心服务环境、强化服务意识、提升服务质量的强大动能,全面推动购物中心的服务能级和整体品质,为进博会营造上海更加开放、文明的良好环境,以更好的精神面貌为进博会保驾护航,为决战决胜汇聚磅礴力量。
(供稿:梁晓璐)
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